服务质量模型的解释和意思

服务质量模型的拼音及详细解释

【词语名称】服务质量模型（fuwuzhiliangmoxing）

【词语拼音】fu wu zhi liang mo xing

【词语读音】fú wù zhì liàng mó xíng

【词语简拼】FWZLMX

【网络释义】 服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初，美国营销学家帕拉休拉曼（A.Parasuraman）,赞瑟姆（ValarieAZeithamal）和贝利（LeonardL.Berry）等人提出的，5GAP模型是专门用来分析质量问题的根源。顾客差距（差距5）即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：差距1——不了解顾客的期望；差距2——未选择正确的服务设计和标准；差距3——未按标准提供服务；差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。

【分字组词】务字组词 型字组词 服字组词 模字组词 质字组词 量字组词